ICIKI NETWORK | Bantuan

Hubungi Kami

Sebutkan username Minecraft-mu agar kami bisa membantu lebih cepat.

Discord (tercepat)

Buka tiket di Support Center Discord kami. Cocok untuk semua jenis pertanyaan.

Buka Discord

Email

Untuk masalah pembayaran atau hal yang perlu bukti dan lampiran.

Kirim email

Lapor pemain atau bug

Sertakan username, waktu kejadian, dan screenshot atau video sebagai bukti.

Kirim laporan

Aturan Support

Agar layanan berjalan tertib dan efektif, harap patuhi aturan berikut.

Gunakan layanan support hanya untuk kebutuhan yang relevan dengan Server Minecraft ICIKI NET.
Gunakan bahasa yang sopan dan jelas.
Dilarang menyalahgunakan support untuk kepentingan pribadi yang tidak relevan dengan Server Minecraft ICIKI NET.
Bersabar menunggu respons tim support. Kami akan membalas secepat mungkin.
Dilarang memberikan informasi palsu atau memanipulasi bukti.

Jenis Support

Masalah yang bisa ditangani Support Center ICIKI NET.

Laporan Pemain

Untuk melaporkan pemain yang melanggar aturan server.

Player rusuh
Scamming atau penipuan
Griefing (merusak properti orang lain di luar aturan)
Abusing bug
Username atau skin yang tidak sesuai aturan

Laporan Staff

Untuk melaporkan staff yang menyalahgunakan wewenang atau tidak profesional.

Penyalahgunaan kekuasaan (abuse command)
Ketidakadilan dalam menegakkan aturan
Perilaku tidak pantas atau toxic
Tidak responsif terhadap pemain yang butuh bantuan

Bug & Masalah Teknis

Untuk melaporkan bug yang mengganggu permainan.

Bug terkait item, mekanik, atau fitur server
Bug exploit yang bisa disalahgunakan pemain
Kesalahan sistem yang menyebabkan crash atau error
Lag berlebihan, error koneksi, atau plugin tidak berfungsi

Refund Item Hilang

Pengembalian item yang hilang akibat bug atau rollback server. Lihat syarat lengkap di bagian Refund.

Bantuan Akun

Masalah terkait akun pemain di server.

Lupa password akun
Akun terkunci atau dibanned secara tidak adil
Ganti username yang menyebabkan data hilang
Kesulitan registrasi atau login

Unban & Banding Hukuman

Jika kamu merasa dihukum tidak adil.

Permintaan unban jika dihukum secara tidak sah
Banding hukuman seperti mute, kick, atau jail
Peninjauan ulang keputusan tim staff

Pembelian & Donasi

Bantuan terkait transaksi dalam server.

Masalah pembelian rank atau item premium
Tidak menerima item setelah transaksi
Konfirmasi pembayaran dan status donasi

Pertanyaan Umum

Pertanyaan atau panduan seputar server.

Cara bermain dan memahami mekanik server
Informasi fitur atau event server
Memahami aturan dan kebijakan

Kebijakan Refund Item Hilang

Refund hanya untuk item yang hilang akibat bug atau rollback server.

Laporan refund maksimal 24 jam setelah kejadian. Lewat dari itu, laporan tidak dapat diproses.

Syarat Refund

Item hilang karena bug, bukan karena kesalahan sendiri
Ada bukti kepemilikan item
Dilaporkan maksimal 24 jam setelah kejadian

Refund Tidak Berlaku Untuk

Kehilangan akibat kematian di game (misalnya jatuh ke lava)
Kehilangan karena scamming atau pencurian (kecuali ada bukti kuat)
Item hilang akibat kesalahan sendiri, seperti drop tanpa sengaja

Proses Penanganan Laporan

Dari tiket dibuka sampai keputusan akhir.

Laporan Masuk

Kamu membuka tiket di Support Center Discord.

Verifikasi Awal

Tim support meninjau laporan dan memastikan data lengkap.

Investigasi

Tim menyelidiki berdasarkan bukti yang kamu berikan.

Keputusan

Setelah analisis selesai, tim support memberikan respons.

Penyelesaian

Hasil akhir diinformasikan melalui Discord.

✓Disetujui: tindakan diambil sesuai kebijakan server ✗Ditolak: bukti kurang atau tidak valid ?Perlu Tambahan Info: kamu akan diminta info lebih lanjut

Pertanyaan Umum

Bagaimana cara masuk ke server?

Pakai Minecraft Java versi 1.20.1, lalu tambahkan server dengan IP . Edisi Bedrock tidak didukung. Panduan lengkap ada di halaman utama.

Saya tidak bisa terhubung ke server

Cek dulu status server, lalu pastikan versi game 1.20.1 dan IP sudah benar. Kalau server online tapi tetap gagal, kirim screenshot pesan error ke Discord.

Bagaimana cara membeli rank atau gems?

Buka halaman Toko, pilih produk yang kamu mau, lalu ikuti langkah pembayarannya.

Rank atau gems belum masuk setelah bayar

Kirim username Minecraft, produk yang dibeli, dan bukti pembayaran lewat Discord atau email. Tim kami akan memeriksanya.

Bagaimana melaporkan pemain curang atau bug?

Buka tiket di Discord dan kirim username pelaku (atau deskripsi bug), waktu kejadian, dan screenshot atau video sebagai bukti.

Item saya hilang. Bisa direfund?

Bisa, jika hilang karena bug atau rollback server, ada bukti kepemilikan, dan dilaporkan maksimal 24 jam setelah kejadian. Lihat kebijakan refund untuk detailnya.

Apa ketentuan pembelian?

Ketentuan lengkap ada di halaman Syarat Layanan. Kalau ada masalah dengan pembelianmu, hubungi kami lebih dulu.

Belum menemukan jawabannya?

Tanya di Discord Syarat Layanan Toko Tim